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Verbraucherbeschwerde/Schlichtungsstelle

(1) Beanstandungen des Kunden, insbesondere zum Vertragsschluss oder zur Qualität von Leistungen der eva, die die Belieferung mit Elektrizität, Erdgas und Wärme oder sonstige Energiedienstleistungen der eva betreffen, können als Verbraucherbeschwerde an die eva gerichtet werden und werden von dieser binnen vier Wochen beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, wird die eva die Gründe dem Kunden schriftlich oder elektronisch darlegen.

(2) Hat die eva der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, kann der Kunde zur Beilegung der Streitigkeiten über die Belieferung mit Energie die Schlichtungsstelle anrufen. Die eva ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit: Schlichtungsstelle Energie e.V. | Friedrichstraße 133 | 10117 Berlin | Tel.: 030 2757240-0 | E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de | Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de. Die eva nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

(3) Allgemeine Informationen zur Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur, der wie folgt erreichbar ist: Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas | Postfach 8001 | 53105 Bonn | Tel.: 030 22480-500 oder 01805 101000 | E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.

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